Términos de Servicio de Comunidad Viva Marketing
Última actualización: 15 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Comunidad Viva Marketing, con domicilio en Paseo de la Castellana, 89, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al solicitar, contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de Comunidad Viva Marketing, el cliente o usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos Términos de Servicio se aplican a la prestación de servicios de Marketing-de-Comunidad, incluyendo, entre otros, estrategia de marketing de comunidad, gestión y moderación de comunidades online, diseño de programas de fidelización y embajadores, creación de contenidos para engagement comunitario, organización de eventos y activaciones para comunidad, y análisis de métricas y optimización de participación.
2. Alcance de los servicios
Comunidad Viva Marketing presta servicios profesionales de consultoría, planificación, ejecución y optimización de estrategias orientadas a la creación, dinamización y crecimiento de comunidades de marca, tanto en entornos digitales como presenciales.
- Estrategia de marketing de comunidad: definición de objetivos, público objetivo, propuesta de valor, tono de comunicación, canales y plan de acción.
- Gestión y moderación de comunidades online: supervisión de espacios digitales, atención a interacciones, moderación de contenidos y aplicación de normas comunitarias.
- Diseño de programas de fidelización y embajadores: conceptualización de iniciativas para incentivar la participación, retención y recomendación.
- Creación de contenidos para engagement comunitario: elaboración de piezas, mensajes, dinámicas y recursos orientados a fomentar la interacción.
- Organización de eventos y activaciones para comunidad: planificación y coordinación de acciones presenciales o virtuales dirigidas a la comunidad.
- Análisis de métricas y optimización de participación: seguimiento de indicadores, elaboración de informes y recomendaciones de mejora.
Salvo pacto expreso por escrito, los servicios tienen naturaleza de medios y no de resultado. Comunidad Viva Marketing no garantiza resultados comerciales concretos, incrementos específicos de ventas, crecimiento de audiencia, viralidad, ni métricas determinadas, ya que estos dependen de factores externos ajenos a su control.
El alcance, entregables, plazos, hitos, canales de trabajo, tarifas y condiciones particulares de cada proyecto podrán concretarse en una propuesta comercial, presupuesto, contrato específico, orden de trabajo o anexo, que prevalecerá sobre estos Términos de Servicio en caso de contradicción, exclusivamente respecto del proyecto concreto.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a colaborar de buena fe con Comunidad Viva Marketing y a facilitar toda la información, materiales, accesos y aprobaciones necesarios para la correcta prestación de los servicios.
- Proporcionar información veraz, completa, actualizada y legalmente obtenida.
- Garantizar que dispone de derechos, licencias y autorizaciones sobre los contenidos, marcas, imágenes, bases de datos, testimonios y demás materiales entregados a Comunidad Viva Marketing.
- Revisar y aprobar en tiempo y forma los entregables, campañas, mensajes, creatividades, calendarios y acciones propuestas.
- Asumir la responsabilidad exclusiva sobre la legalidad de sus productos, servicios, promociones, sorteos, concursos, comunicaciones comerciales y actividades publicitarias.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la moral, al orden público o a la normativa aplicable.
- Respetar las normas de uso de las plataformas, redes sociales, herramientas tecnológicas y terceros implicados en la prestación de los servicios.
El cliente será responsable de los retrasos, incidencias o costes adicionales derivados de la falta de colaboración, de la entrega tardía de materiales o de la aprobación fuera de plazo.
En caso de que el cliente solicite la publicación o difusión de contenidos, campañas o acciones que requieran cumplimiento normativo específico, el cliente deberá verificar previamente su adecuación legal. Comunidad Viva Marketing podrá rechazar cualquier solicitud que considere contraria a la ley, a estos Términos o a sus estándares profesionales.
4. Condiciones de pago
Las condiciones económicas aplicables a cada servicio se establecerán en la propuesta, presupuesto o contrato correspondiente. Salvo indicación distinta, los importes se entenderán expresados en euros (€) y no incluirán los impuestos que resulten legalmente aplicables, en particular el IVA, que se añadirá cuando proceda.
- Los pagos deberán efectuarse por el medio indicado por Comunidad Viva Marketing.
- Salvo pacto distinto, las facturas serán pagaderas a la recepción o dentro del plazo indicado en la factura o presupuesto.
- En servicios recurrentes o por hitos, podrá exigirse un pago anticipado, provisión de fondos o abono parcial previo al inicio de los trabajos.
- La falta de pago faculta a Comunidad Viva Marketing para suspender temporal o definitivamente la prestación de los servicios, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas, intereses de demora, costes de gestión y cualesquiera daños y perjuicios que procedan conforme a derecho.
En caso de impago, serán de aplicación, cuando corresponda, los intereses previstos en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como los gastos razonables derivados de la reclamación de la deuda.
Los presupuestos tendrán la validez que se indique en cada caso. Si no se especifica, se entenderán válidos durante treinta (30) días naturales desde su emisión.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través de [email protected]. La aceptación de la cancelación dependerá del estado de ejecución del proyecto y de las condiciones particulares acordadas.
- Los trabajos ya iniciados, horas ya prestadas, gastos incurridos, reservas de terceros y materiales ya producidos no serán reembolsables, salvo obligación legal imperativa o pacto expreso en contrario.
- Si el cliente cancela un servicio antes de su inicio, Comunidad Viva Marketing podrá retener los importes correspondientes a tareas preparatorias, reservas, planificación, estudio previo o costes administrativos ya incurridos.
- En servicios recurrentes, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo que se haya pactado un preaviso diferente.
- Si la cancelación se produce por incumplimiento grave del cliente, Comunidad Viva Marketing podrá resolver el contrato de forma inmediata, conservando el derecho a reclamar los importes devengados y los daños ocasionados.
Cuando legalmente proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto, y dentro de un plazo razonable una vez verificada la procedencia de la devolución.
6. Limitación de responsabilidad
Comunidad Viva Marketing prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la buena práctica del sector. No obstante, su responsabilidad quedará limitada en los términos permitidos por la legislación española.
- Comunidad Viva Marketing no será responsable de decisiones empresariales adoptadas por el cliente sobre la base de recomendaciones, informes o estrategias elaboradas en el marco de los servicios, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditados.
- No responderá por interrupciones, fallos, limitaciones o cambios en plataformas de terceros, redes sociales, herramientas de analítica, servicios de alojamiento, proveedores tecnológicos o sistemas externos.
- No será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, daños reputacionales, pérdida de datos o daños consecuenciales, en la medida permitida por la ley.
- La responsabilidad total de Comunidad Viva Marketing, por cualquier causa y con independencia de la naturaleza de la acción, quedará limitada, salvo norma imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al hecho causante.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo, en su caso, la derivada de dolo, lesiones personales o cualquier otra responsabilidad inderogable conforme al ordenamiento jurídico aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso por escrito, Comunidad Viva Marketing conservará la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus metodologías, procesos, know-how, plantillas, herramientas, documentación interna, propuestas no aceptadas y materiales preexistentes utilizados para la prestación de los servicios.
Una vez abonados íntegramente los importes correspondientes, el cliente adquirirá, en su caso, los derechos de uso o explotación sobre los entregables específicamente creados para él en los términos pactados, sin perjuicio de los derechos morales de autor y de los derechos de terceros.
- El cliente no podrá reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente ni explotar los materiales de Comunidad Viva Marketing fuera del alcance contratado sin autorización previa y por escrito.
- Los materiales aportados por el cliente seguirán siendo de su titularidad, garantizando este que cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias para su uso.
- Si se incorporan recursos de terceros, bancos de imágenes, tipografías, software o licencias externas, su uso quedará sujeto a las condiciones de dichos terceros.
El cliente autoriza a Comunidad Viva Marketing a conservar copias de los entregables y a incluir, salvo oposición expresa y por escrito, referencias generales al proyecto en su portfolio, presentaciones comerciales o materiales de referencia, siempre respetando la confidencialidad y los derechos del cliente.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Comunidad Viva Marketing tratará los datos personales facilitados por el cliente, sus representantes, empleados, colaboradores o usuarios de comunidades gestionadas, con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender comunicaciones, cumplir obligaciones legales y, en su caso, remitir información relacionada con la prestación del servicio.
Cuando Comunidad Viva Marketing actúe como encargado del tratamiento respecto de datos personales tratados por cuenta del cliente, las partes deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se establecerán las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, duración y demás extremos exigidos por la normativa.
El cliente declara que dispone de base jurídica suficiente para comunicar a Comunidad Viva Marketing los datos personales necesarios para la prestación de los servicios y, en su caso, para la gestión de comunidades online, campañas, eventos o programas de fidelización.
Para más información sobre el tratamiento de datos, los interesados podrán contactar en [email protected].
9. Fuerza mayor
Comunidad Viva Marketing no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones de energía, actos de autoridad, guerras, disturbios, ciberataques, caídas de plataformas de terceros o indisponibilidad de proveedores esenciales.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, y las partes colaborarán de buena fe para reanudar la prestación de los servicios en cuanto sea razonablemente posible.
10. Modificaciones de los términos
Comunidad Viva Marketing podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o de prestación de servicios.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios habituales de contacto. La continuación en el uso o contratación de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, salvo que la ley exija consentimiento expreso.
Las condiciones particulares acordadas con el cliente para un proyecto concreto no se verán afectadas por modificaciones posteriores de estos Términos, salvo acuerdo expreso entre las partes.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa, para cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el cliente tuviera la condición de consumidor o usuario, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios y, en su caso, el fuero que legalmente corresponda.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de cancelación, ejercicio de derechos o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con Comunidad Viva Marketing a través de los siguientes medios:
- Dirección: Paseo de la Castellana, 89, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Al contratar o utilizar los servicios de Comunidad Viva Marketing, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.